Уголок защиты прав потребителей

Содержание

Перечень документов для уголка потребителя в 2019-2020 годах

Уголок защиты прав потребителей
«Уголок потребителя перечень документов 2019-2020» — такой запрос часто вводят в поисковики владельцы небольших кафе и магазинов. И немудрено: закон предусматривает, что в каждом заведении такого рода должен быть специальный стенд с документами. Разберемся, что конкретно должно там быть по состоянию на 2019-2020 годы.

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов.

Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Обязателен ли уголок потребителя, рассказывает эксперт КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Перечень документов уголка потребителя в 2019–2020 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

  • свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
  • свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
  2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
  3. Копия или скан документа о регистрации.
  4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
  8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
  9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

  1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
  2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
  3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

***

Больше полезной информации — в рубрике “Защита прав потребителей”.

Источник: https://pravobez.ru/articles/Perechen-dokumentov-dlia-ugolka-potrebitelia-v-2019-2020-godakh-9458.html

Требования к уголку потребителя 2021

Уголок защиты прав потребителей

Современные предписания к оформлению и наполнению уголка клиента. Месторасположение, документация, другие справки и сведения, которые должны находиться в доступности покупателю, удовлетворяющие запросы Административного кодекса РФ в 2020 году.

Правовые требования

Уголок потребителя — это стенд с набором необходимых документов, разрешений, правил, запретов и другой информации о предпринимателе. Выполнение предписаний контролируется законодательством:

  1. Условия реализации особых видов товаров;
  2. Ст. 8−10 конституции РФ «О защите прав потребителей».

Какие конкретно документы должен содержать уголок с информацией для потребителя — в данных статьях Административного кодекса РФ, не упоминается, но акты содержат требования о правилах оформления и заполнения стенда. Ежегодно новые требования выдвигаются к стенду и доступности информации, которую предоставляет уголок.

Кому необходимо иметь уголок потребителя?

Организации или частные лица, которые занимаются сбытом, изготовлением какой либо продукции, предоставлением услуг; обязаны иметь покупательский уголок с нужной информацией для клиента в соответствии с предписанием законодательства РФ ст. 8.

Месторасположение стенда с информацией для потребителя

Основное требование — это доступность для клиента. Информационная доска должна быть расположена таким образом, чтобы любой человек мог беспрепятственно ознакомиться со всей предоставленной информацией. Стенд не должен располагаться слишком высоко или низко.

Чем грозит несоблюдение правовых предписаний

Согласно статье 14.5 правонарушителям грозит материальная ответственность в соответствии с правилами Административного кодекса Российской Федерации.

Штрафные санкции ожидают правонарушителей, если информация о товаре отсутствует, не соответствует действительности, его изготовителение, нет сертификатов и должной документации для организации предпринимательской деятельности.

https://www.youtube.com/watch?v=GS5MV8GICDM

Размер административного штрафа для разных категорий предпринимателей:

  1. для частных предпринимателей от 1500 до 2000 рублей;
  2. для ответственных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  3. для юридических компаний и лиц от 30 000 до 40 000 рублей.

Список документов которые должны находиться на информационном стенде для потребителя для ИП и ООО

Список необходимой документации для составления полного уголка потребителя в 2018 выглядит следующим образом:

  • Подтверждение гос регистрации предпринимателя свидетельство или его заверенная копия;
  • Лицензия на торговлю или проведение другого рода деятельности;
  • Список служб осуществляющих контроль, их адреса и контакты, также документ подтверждающий деятельность представителей с записями о посещении и состоянии объекта;
  • Оригинал документа «О защите прав потребителей». Запрещается изготавливать самостоятельно или скачать документ с сети;
  • Для заведений предоставляющих услуги общественного питания и специализированных товаров должны быть правила осуществления данного вида деятельности;
  • Время работы учреждения, с указанием выходных и перерывов.

Дополнительная документация должна находиться на стенде для потребителя

Конкретных требований, правил в законодательстве нет, но наличие на стенде дополнительной документации контролируется соответствующими органами:

  • Журнал жалоб и предложений. Закон действует с 1973 года. Во всех местах предоставления услуг и точках продаж наличие данной книги обязательно. Выдается по первому требованию клиента, основная функция — контроль уровня предоставления и выполнения заявленных услуг и повышение оного;
  • Для законной деятельности в сфере обслуживания населения, также необходима книга для записей жалоб и предложений, закон начал свое действие в 1997 году, был отредактирован в 2012 и актуален в 2018;
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации. Номер телефона спасательной службы. Для заведений общепита и торговых точек с продовольственными товарами действуют отдельные стандарты;
  • Точный прайс лист на предоставление услуг, а также разрешения на осуществления данного вида предпринимательской деятельности;
  • Перечень лиц, которые пользуются льготами и скидками, особые условия обслуживания и необходимая документация для их получения;
  • Разрешение или лицензия на торговлю некоторыми видами товара, например табачная продукция или алкоголь. Если заведение предоставляет такие услуги должен быть запрет на реализацию продукции лицам не достигших совершеннолетия, а также временные ограничения на торговлю ЛВИ.
  • Номера организаций осуществляющих контроль над безопасностью объекта, его деятельностью и законностью: МЧС, полиция, налоговая служба;
  • Номер телефона и адрес ближайшего отдела по защите прав потребителя, куда может обратиться клиент с жалобой.

Какие органы контролируют выполнение всех требований

Ответственность и контроль за соблюдение правил и присутствие всей документации в уголке для потребителя несут службы: Роспотребнадзор, пожарная служба, санитарный надзор.

Как должен выглядеть и что должно быть в уголке потребителя в 2020 году

Точных предписаний расположения и внешнего вида информационной доски нет. Но есть правила, которые нужно соблюдать обязательно:

  • доступность;
  • наглядность;
  • все документы должны быть актуальными и действовать на данный период;
  • комфортный подход к стенду и возможность изучения предоставленной информации.

Стенд правильно оформленного уголка потребителя можно заказать у нас

Примеры выполненных работ:

C этой услугой заказывают

Источник: https://pe4a.ru/info/trebovaniya-k-ugolku-potrebitelya-2018/

Что должно быть в уголке потребителя на 2020-2021 г

Уголок защиты прав потребителей

Для бизнеса сегмента B2C, ориентированного на физические лица, все сделки совершаются в соответствии с общими правилами защиты прав потребителей.

И каждый предприниматель – организация или ИП (индивидуальный предприниматель) – обязан донести эту информацию о своих клиентов. Для этого оформляется уголок потребителя. Простыми словами, это стенд, где располагается информация для клиентов.

Мы подготовили для вас подробный список того, что должно быть в уголке потребителя на 2020 год, а также другие нюансы его оформления.

Уголок потребителя: что в нем должно быть

Стоит сразу сказать, что единого нормативного документа, регламентирующего порядка оформления уголка потребителя, не существует. Требования к размещению определенных документов в свободном доступе содержатся в разных нормативно-правовых актах (НПА). Основные правила можно найти:

  • в статьях 8-12 Закона «О защите прав потребителей»;
  • в пунктах 8-16 «Правил продажи отдельных видов товаров».

В этих НПА содержится информация о том, какие документы должны быть в уголке потребителя для демонстрации клиентам, осуществляющим покупку или получающим услугу. Перечень зависит от направленности бизнеса. В общий список входят:

  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Книга отзывов и предложений, которая предоставляется по первому требованию клиента.
  • Копии лицензии на осуществление деятельности, свидетельства о государственной регистрации и прочих документов, разрешающих организации предоставлять конкретные услуги.
  • Контакты региональных контролирующих ведомств, выполняющих надзор в сфере прав потребителей.
  • График работы магазина или организации.

По рекомендациям надзорных органов книги для уголка потребителей должны быть представлены в виде типографской брошюры, а не просто как распечатка текста закона, скачанного в интернете. Это гарантирует, что закон или иной нормативный акт будет представлен в оригинальном виде без каких-либо изменений.

Кроме общих при оформлении уголка могут потребоваться дополнительные документы. Их перечень зависит от сферы бизнеса. С учетом этого в список дополнительных документов для уголка потребителя могут входить:

  • Разрешение на работу от СЭС и ветеринарной службы, лицензия на продажу алкоголя, соответствующие СанПиНы – для продовольственных магазинов.
  • Лицензия на торговлю алкоголем, постановление правительства РФ №1036, запрет на продажу алкоголя несовершеннолетним лицам – для предприятий общепита.
  • Данные о предельных отпускных ценах производителей лекарств, Закон «Об обращении лекарственных средств», текст Постановления от 29.10.2010 N 865 – согласно порядку оформления уголка потребителя в аптеке.

Еще в уголке потребителя может быть информация о льготах для определенных категорий потребителей, а также о новых акциях и скидках.

Есть ли ответственность за нарушения

За нарушение статей 8-11 Закона «О защите прав потребителей», в частности, за отсутствие уголка потребителя на предпринимателя может быть наложен штраф 500-10000 руб.

При первом нарушении можно обойтись предупреждением, но при повторном обнаружении несоблюдения требований закона штраф может быть даже удвоен.

Не исключается и приостановка деятельности организации до устранения выявленных нарушений.

Как правильно оформить

Перед тем как оформить уголок потребителя, необходимо определиться с местом размещения. Рекомендуется выбирать его ближе к входу или там, где есть свободное пространство. Важно, чтобы к уголку был доступ, и каждый потребитель мог к нему подойти, чтобы изучить представленную информацию. Поэтому место нельзя выбирать за ширмой, стеклом или прилавком.

Не менее важно, чтобы стенд вписался не только по размеру и форме, но и по дизайну. Если рассматривать требования к уголку потребителя в 2020 году, то именно к внешнему оформлению они не предъявляются. Законодательство регулирует только содержание.

Дизайн стенда выбирается с учетом корпоративного стиля организации и интерьера помещения. Как вы можете видеть в примере оформления уголка потребителя, в нем могут использоваться фирменные цвета и даже логотип компании. Цветом можно выделить основу или контуры карманов.

Логотип может располагаться в свободном месте, например, в одном из углов стенда.

Обычно уголок представлен информационным стендом с пластмассовой или деревянной основой, на которой расположены прозрачные пластиковые карманы. Кроме кармашков на стенде уголок может быть представлен в виде папки с перекидными файлами. Это более компактный вариант, подходящий для небольших помещений.

Заказать уголок потребителя

Уголок потребителя необходим практически везде: в кафе, магазине, салоне красоты, стоматологии, гостинице и пр. Без правильно оформленного стенда и при отсутствии каких-либо документов организацию может ждать штраф.

Рекламное агентство «Алтэя» сможет подготовить для вас уголок потребителя в соответствии с правилами оформления. Мы подберем дизайн в соответствии со стилистикой вашей компании, а также сделаем необходимое количество карманов под документы.

Вам останется только заполнить готовый стенд, а затем поддерживать уголок в актуальном состоянии, внося корректировки в соответствии с изменениями в законодательстве.

Чтобы заказать информационный стенд, напишите нам в онлайн-форме или позвоните по контактным телефонам.

Источник: https://alteya69.ru/articles/informatsionnye-stendy-tablichki-vyveski/chto-dolzhno-byt-v-ugolke-potrebitelya/

Уголок потребителя. Комплект. ФЗ

Уголок защиты прав потребителей

Описание Отзывы Полистать / /
Документ продается с актуализацией на дату продажи!
Уголок потребителя: комплект из 3-х книг: Книга отзывов и предложений, Закон О Защите прав потребителей, Правила торговли.
Книга отзывов и предложений – один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию.

Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.
Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Книга отзывов и предложений регистрируется в органах местного самоуправления в специальном журнале.

Закон О Защите прав потребителей – закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающий права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющий механизм реализации этих прав.
Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей». Ими регулируются отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (продовольственных и непродовольственных). Необходимость регулирования этого вопроса вызвана особенностью товаров, их потребительских свойств и качеств, способов и сроков хранения. Правила торговли конкретизируют нормы ТК РФ и других законов, касающиеся отдельных видов товаров. В основном в особенностях продажи отдельных видов товаров отражены вопросы предпродажной подготовки, ее объем и содержанию, а также вопросы особенностей информации о товарах.

Считается хорошим тоном и поощряется проверяющими органами размещение книг уголка потребителя на специальном стенде.

Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4. Качество товара (работы, услуги)Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 17. Судебная защита прав потребителей Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 23(1). Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров. – Утратила силу Статья 26. Дистанционный способ продажи товара Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срокСтатья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей.- Утратила силу Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам) Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). – Утратила силу Статья 42. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Правила торговли:

Правила продажи отдельных видов товаров I. Общие положения II. Особенности продажи продовольственных товаров III. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначенияV. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров VI.

Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов VII. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней VIII. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения IX. Особенности продажи животных и растений X. Особенности продажи товаров бытовой химии XI. Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов XII.

Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных XIII. Особенности продажи оружия и патронов к нему XIV. Особенности продажи строительных материалов и изделий XV. Особенности продажи мебели XVI. Особенности продажи сжиженного углеводородного газа XVII.

Особенности продажи непериодических изданий XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении: XIX. Особенности продажи алкогольной продукции XX.

Контроль за соблюдением настоящих Правил Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Приказ от 14 декабря 2005 г. № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств» Порядок отпуска лекарственных средств I. Общие положения II. Общие требования к отпуску лекарственных средств III. Требования к отпуску наркотических средств и психотропных веществ; лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету; анаболических стероидов IV. Контроль за отпуском аптечными учреждениями (организациями) лекарственных средств Приложение № 1 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 2 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 3 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 4 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 5 к Порядку отпуска лекарственных средств Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» Правила продажи товаров по образцам I. Общие положения II. Порядок продажи товаров III. Контроль за соблюдением настоящих Правил Постановление Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами I Общие положения II. Прием товаров на комиссию III. Определение цены товара, принятого на комиссию, и размера комиссионного вознаграждения IV. Продажа товаров, принятых на комиссию V. Уценка товаров, принятых на комиссию VI. Порядок расчетов комиссионера с комитентом за проданный товарКонтроль за соблюдением настоящих Правил Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Правила продажи товаров дистанционным способом Постановление от 18 июля 2007 г. № 452 (ред. от 07.11.2015) «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения II. Требования к организации деятельности исполнителя III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продуктаIV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта Оставьте отзыв о товаре

Источник: https://www.centrmag.ru/catalog/product/ugolok_potrebitelya_komplekt_fz_o_zashchite_prav_potrebiteley_kniga_otzyvov_i_predlozheniy_privila_t/

Уголок потребителя и требования роспотребнадзора в 2021 году

Уголок защиты прав потребителей

Что послужило поводом для создания этой статьи? Оказывается, далеко не все предприниматели в России осведомлены о том, что в совершенно любом виде бизнеса, связанного с оказанием услуг, продажей товаров и любым другим контактом с потребителями – необходимо правильно оформить и наглядно разместить информацию для своих клиентов и посетителей.

Многие ошибочно полагают, что это только в прежние годы в СССР во всех магазинах, кафе, столовых, ателье, парикмахерских и других заведениях требовалось иметь жалобную книгу, уголок советского покупателя и другую номенклатурную атрибутику.

Часто предприниматели, опять же, ошибочно полагают, что с приходом рыночной экономики, капитализма, наглядная информация для граждан является бюрократическим излишеством и нет никакой необходимости портить красивый дорогой ремонт своего ресторана или салона красоты каким-то там настенным стендом с документами и законами.

И, что самое печальное, многие предприниматели, не зная о своей обязанности размещать информацию для потребителей на видном месте – не делают этого, и, естественно при проверках Роспотребнадзора попадают на штраф.

Кроме того, отсутствие необходимой информации для посетителей само по себе уже служит поводом для возбуждения внеплановой проверки со всеми вытекающими неприятными последствиями.

Поэтому, сделаем единственно правильный вывод: если Вы предприниматель, владелец или руководитель бизнеса – необходимо внимательно отнестись к оформлению уголка потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=W6T2coebeaM

Следует помнить, что ответственность в виде штрафа в 2021 году наступает не только за отсутствие наглядного размещение информации в Вашем помещении, но и за неправильно подобранный или неполный комплект документов, законов, в нарушение требований.

Вы можете как самостоятельно укомплектовать информационный стенд, так и купить готовый набор документов именно для Вашего вида деятельности.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках Роспотребнадзора. Ссылка находится внизу страницы.

Кому в 2021 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей.

Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами.

По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д.

Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур.

Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

Обязательно должен присутствовать информационный стенд для посетителей в заведениях для временного проживания граждан: гостиниц, отелей, хостелов. Набор книг для таких заведений имеет свою специфику.

Такое же требования закон предъявляет для стоматологических клиник и кабинетов. Посетители этих медицинских заведений должны быть осведомлены о необходимой информации, которая, в свою очередь, должна находиться на уголке потребителя.

Тут также предусмотрен свой набор документов.

В аптеке также потребитель должен видеть всю необходимую информацию, которая должна быть размещена на видном месте.

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2021 году

Уголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2021 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.