Надпись уголок потребителя

Содержание

Уголок потребителя: нужен или нет

Надпись уголок потребителя

Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».

Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.

Уголок покупателя может называться как угодно, закон не ограничивает вашу фантазию

Каким должен быть уголок потребителя

Уголок может быть любым, главное — наполнить его всей нужной информацией. Можно разложить документы на столе, положить в файлы и приклеить их скотчем к стене или заказать дорогой стенд в фирменном стиле. Главное не форма, а содержание.

Во время плановых проверок Роспотребнадзор не изучает документы в уголке потребителя. Его проверяют только внепланово, например, если на вас пожаловался покупатель. Но в любом случае проверяющие будут смотреть не на красоту оформления, а на полноту информации.

В Лесосибирске предпринимателя оштрафовали за то, что в уголке потребителя не хватало одного документа. Роспотребнадзор пришёл проверять магазин по жалобе. Заодно проверяющие посмотрели уголок потребителя и недосчитались «Правил продажи отдельных видов товаров».

Отменить штраф удалось только благодаря тому, что предпринимателю не сообщили о рассмотрении дела как положено.

Посмотреть решение суда

Какие документы должны быть в уголке потребителя

Полного списка документов для уголка потребителя нет ни в одном законе. Перечень разбросан по двум основным документам: закону «О защите прав потребителей» и «Правилам продажи отдельных видов товаров». Список документов зависит от того, какой у вас бизнес.

Обязательные документы для всех видов бизнеса: (п. 10 Правил)

  1. Название, адрес и график работы.
  2. Копия свидетельства о регистрации (ОГРН).
  3. Закон «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор настороженно относится к распечатанным на принтере законам: вы сами могли изменить документ. Поэтому лучше покупайте официальные издания.
  4. Список контролирующих органов с адресами и телефонами. Точного перечня в законах тоже нет. Обычно предприниматели пишут телефоны местных отделений Роспотребнадзора, санэпидемслужбы, пожарной безопасности, антимонопольной службы.

Обязательные документы для некоторых видов бизнеса

  1. Любой бизнес по лицензии — номер лицензии, срок действия, кем выдана.
  2. Торговля — «Правила продажи отдельных видов товаров». Проще всего купить в книжном магазине сборник «Правила торговли», в нём будут все нужные постановления правительства.
  3. Услуги — прейскурант, перечень льготных категорий граждан и льгот для них, образец договора.

Это минимальные списки документов для уголка потребителя. Вы можете добавить и другую полезную информацию: план эвакуации, телефоны экстренных служб, график работы, журнал проверок или даже вашу рекламу.

В этом уголке минимальный набор документов и ничего лишнего. Так тоже можно

Где разместить уголок потребителя

Уголок потребителя размещают на видном месте, чтобы клиенты могли свободно к нему подойти. Чаще всего — у входа.

Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.

Если разместить уголок возле входа, покупателю и проверяющим будет сложно его не заметить

Если не сделать уголок потребителя

Если совсем не сделать уголок потребителя или разместить в нём не всю информацию, можно отделаться предупреждением. Но есть риск получить штраф:

  • для ИП и должностных лиц — 3000 — 4000 ₽;
  • для компаний — 30 000 — 40 000 ₽ (ст. 14.5 КоАП РФ).

Подытожим

  1. Уголок потребителя нужен всем ИП и компаниям, которые продают или оказывают услуги.
  2. Оформить уголок потребителя можно как угодно, главное в нём — полнота информации.
  3. Обязательно должны быть: название, адрес, график работы, копия ОГРН, закон «О защите прав потребителей», список контролирующих органов с адресами и телефонами.

  4. Книгу отзывов можно выдавать по требованию и при проверке ссылаться на закон, а можно разместить в уголке потребителя и избежать лишних споров с проверяющими.
  5. Разным видам бизнеса нужны разные дополнительные документы. Обычно они перечислены в правилах оказания услуг вашего вида деятельности.

Задайте один или несколько вопросов — ваша бизнес-проблема станет темой для статьи в Жизе.

17 марта 2020

Источник: https://zhiza.evotor.ru/ugolok-potrebitelya-nuzhen-ili-net/

Уголок потребителя своими руками: Как оформить (сделать) информационный стенд – правила

Надпись уголок потребителя

Открыв бизнес, нужно руководствоваться законодательными правилами между потребителем и предпринимателем. В 2020 году закон обязывает ИП установить по правилам уголок потребителя своими руками сделанный или покупной (на личное усмотрение).

В этом стенде любой клиент может узнать необходимую информацию о деятельности предпринимателя и о вариантах решения конфликтных ситуаций. Законом предусмотрены определенные правила по размещению уголка потребителя с соответствующими материалами.

Официальные правила по обустройству уголка потребителя

ИП обязан установить уголок потребителя согласно:

  • статьям 8-10 закона Российской Федерации номер 2300-1;
  • пунктам 8-16 первой главы постановления Правительства Российской Федерации номер 55.

Оформление уголка потребителя – важный нюанс при открытии бизнеса. Чтобы не нарушит закон, ИП должен собрать вместе перечень определенных документов:

  1. Ксерокопию ОРГНИ. Это не имеет значения, но лучше выбирать цветной вариант для привлечения внимания.
  2. Ксерокопия о регистрации ИНН.
  3. Если индивидуальный предприниматель занимается деятельностью с лицензией, то потребуется также копия этого документа.
  4. Желательно помещать в стенд ксерокопию всех имеющихся сертификатов на оказываемые услуги или реализуемые товары. Хотя это необязательное требование, его лучше выполнить, чтобы клиенты прониклись большим доверием к бизнесу.
  5. Должен быть указан телефон для связи, где ответственное лицо ответит на любые вопросы и жалобы потребителя. Помимо телефонного номера, нужно вписать контактные данные лица, ответственного за входящие звонки.
  6. Нужно установить книгу жалоб и предложений – это обязательное условие.
  7. На стенде также должен быть размещен документ, указывающий на права потребителей.
  8. Правила оказания услуг и торговли также обязательная бумага.
  9. Чтобы не возникло лишних трудности при проверках, обязательно потребуется поместить на уголок журнал учета контролирующих органов.
  10. Последний важный нюанс – адреса и телефонные номера проверяющих инстанций, а также полиции и пожарной службы.
[ video=https://www..com/watch?v=-jk4VQqd4kg allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Никакой лишней информации на стенде быть не допускается. Потребитель должен получить там исключительно важные сведения, которые могут ему пригодиться.

Изготовление информационного стенда

Если по какой-то причине нет возможности или желания приобретать информационный стенд в специализированном магазине, то можно заняться самостоятельным изготовлением подобной продукции.

Есть несколько основных материалов для производства. О каждом следует рассказать подробнее, поскольку и способ размещения изменится от конкретного выбора.

Из дерева

Чтобы сделать стенд из дерева, нужно подготовить:

  1. Две доски необходимой длины.
  2. Лист тонкой фанеры. Нежелательно искать увесистые образцы, поскольку стенд сложнее будет крепить на стену.
  3. Маленькие дощечки для создания карманов.
  4. Саморезы по дереву.
  5. Стекло или прозрачный пластик.

Размеры подбирают индивидуально, поскольку конкретные габариты законодательством не указаны. Но нужно позаботиться о том, чтобы все необходимые документы поместились внутри деревянной конструкции.

[ video=https://www..com/watch?v=WBDo5SElstc allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Изготовление правильной конструкции:

  1. Поверх досок кладется лист фанеры, который после крепится к ним с помощью саморезов по дереву. Подойдут и маленькие гвозди.
  2. Далее, нужно заняться изготовлением кармашков. Для создания одного понадобятся три маленьких дощечки, стекло или прозрачный пластик. Ширина конструкции зависит от документа, который будет вкладываться внутрь. Доску для нижней части сразу же прибить ровно к стенду в горизонтальном положении. Остальные две детали нужно предварительно подготовить – из внутренней части дощечки с помощью острого ножа или стамески вырезать лишние части. В результате должна получиться деталь в форме буквы «Г». Такую же операцию провести и со второй деталью. Это углубление нужно, чтобы документы и стекло не выпали со стойки. Далее, конструкция собирается воедино. Такие же действия проводят с каждым карманом.
  3. Установить стекло.

Осталось только прикрепить стенд на стену крючками.

Из ПВХ

Необходимые материалы для сборки уголка покупателя своими руками:

  1. ПВХ лист с толщиной примерно в 3 мм. Толщина – от 2 до 10 мм.
  2. Виниловая самоклеящаяся пленка для создания заголовка.
  3. Картон для карманов, что внутри обклеивают липкой двухсторонней лентой, с помощью которой он и будет крепиться к основе. Двухсторонняя лента должна быть толстой, чтобы образовался зазор между пластиком и карманом.
[ video=https://www..com/watch?v=rPNN5U0K7jQ allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Изготовление:

  1. Обрезать ПВХ по нужному размеру. Это делается обычным ножом.
  2. Место для кармана разметить, приклеить картон.
  3. Подготовленный текст из самоклеящейся бумаги крепится на пластик.

Красивый стенд готов к эксплуатации.

Перекидной вариант

Необходимые материалы для оформления конструкции:

  1. Нужное количество файлов.
  2. Цветная самоклеящаяся плёнка.
  3. Листы картона.
  4. Металлические кольца-скоросшиватели вместе с пластиной от папки.

Мастер-класс:

  1. Края картона обрабатывают цветной самоклеящейся пленкой.
  2. Файлы крепят на двухсторонний скотч.
  3. Отверстия проделывают дыроколом.
  4. Кольца с пластиной из папки прикручивают к стене саморезами, далее туда помещают подготовленные файлы.

Стенд готов к эксплуатации.

Внешний вид

Что касается внешнего вида, индивидуальный предприниматель может руководствоваться собственными предпочтениями, поскольку на законодательном уровне эти вопросы не ограничивают.

Обычно используют классический вариант в виде стенда, где устанавливаются пластиковые кармашки, через которые видны все необходимые документы.

Такой стенд можно приобрести в ближайшем магазине для продажи офисных товаров. Стоимость – примерно 2 000 рублей, но цена будет компенсироваться презентабельный внешним видом. Еще придется потратить около 1 000 рублей для приобретения книги жалоб и предложений, а также на брошюру о защите прав потребителей.

Если индивидуальный предприниматель решил отказаться от классического варианта, можно приобрести обычную информационную папку с прозрачными файлами, что крепится к стене. Такой вариант занимается мало места в помещении, но при этом все необходимые документы также поместятся внутри.

Место для размещения

Требования к размещению, как и правил оформления не существует. Главное, чтобы стенд находился в общедоступном месте, где любой покупатель смог без препятствий к нему подойти, изучить информацию.

Проверяющие инстанции

Если индивидуальный предприниматель не установит полагающийся стенд по всем предписанным правительством правилам, он может получить штраф от Роспотребнадзора, а также территориальных подразделений организации.

[ video=https://www..com/watch?v=cjPvNBbDbt0 allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

На первый раз органы надзора ограничатся предупреждением, а далее последует административный штраф. Для ИП он составляет от 1500 до 2000 рублей.

Каждый гражданин Российской Федерации имеет право изучить информацию о деятельности предпринимателя, который предоставляет определенные услуги. Если стенд с информацией будет располагаться в видном месте, то это повысит уверенность покупателя в надёжности продавца, и при этом не возникнет проблем с законом.

Источник: https://MoiPrava.pro/zakon/torgovlya/ugolok-potrebitelya-svoimi-rukami

Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация

Надпись уголок потребителя

Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей. Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.

Нормативное регулирование

Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

  • Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
  • Правилах продажи отдельных видов товаров;
  • актах местного законодательства.

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

В уголке потребителя размещается:

  • Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
  • копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
  • копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);
  • копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
  • книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
  • план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
  • правила оказания бытовых услуг населению;
  • контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
  • адрес и телефон Роспотребнадзора;
  • перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
  • предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
  • правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
  • контрольные весы.

Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

  • копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
  • лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
  • заключение из Санэпиднадзора;
  • Закон о ЗПП;
  • КоАП РФ;
  • Правила продажи отдельных видов товаров;
  • Телефоны надзирающих органов и служб;
  • Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
  • Режим работы магазина;
  • Книга жалоб и предложений;
  • План эвакуации;
  • Инструктаж по пожарной безопасности;
  • Условия внеочередного обслуживания;
  • Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.

Где найти документы

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.

Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.

Особенности стенда для некоторых видов деятельности

Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

  • лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
  • сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
  • Правила отпуска лекарственных средств;
  • Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
  • ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

Информационный стенд

Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.

Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.

Требования к размещению стенда:

  • доступное, видимое место;
  • буклеты должны легко выниматься из ячеек;
  • актуальность размещенной информации.

Ответственность

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

На организацию или ИП может быть наложен штраф за отсутствие уголка потребителя. Граждане, в том числе ИП, заплатят от 1,5 до 2 тыс. руб., ответственные лица от 3 до 4 тыс. руб., организация от 30 до 40 тыс. руб.

Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

Источник: https://zpp.guru/torg/ugolok-potrebitelya/

Важные нюансы при оформлении уголка потребителя: полезные советы и экономные варианты

Надпись уголок потребителя

В любом магазине, кафе, гостинице или организации, которые работают с физическими лицами, должен быть стенд по защите прав клиента или уголок потребителя. Симпатично оформленный уголок в удобном для посетителя месте подчеркнёт качество работы заведения или компании, и поможет сформировать лояльное отношение клиента.

В статье расскажем о видах уголков потребителя, как сделать простые стенды своими руками и в каком месте помещения их лучше расположить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Общие требования к месту с информацией для покупателя

Единых требований к внешнему виду уголка потребителя нет, но нужно придерживаться определённых правил.

  1. Актуальность: всю документацию нужно регулярно обновлять в соответствии с изменениями в законах.
  2. Наглядность: документы должны быть подписаны, систематизированы и аккуратно сложены.

    Некоторые информационные документы различаются в зависимости от сферы деятельности организации:

    • в столовых и местах общественного питания размещают санитарно-эпидемиологическую информацию о правилах гигиены, о безопасном использовании и хранении продуктов;
    • в продуктовых магазинах может быть объявление о том, что алкоголь и табачные изделия не продают несовершеннолетним;
    • в парикмахерских на стенде обязательно должны быть размещены санитарные нормы и правила для оборудования и помещения.
    • О том, что еще должно быть в уголке потребителей, узнаете тут.

  3. Доступность: уголок расположен в том месте, куда посетитель без проблем может подойти. Стенд лучше подсветить небольшими лампочками.
  4. Удобство и комфорт: любой материал можно без труда достать и ознакомиться с ним.
  5. Легальность: не рекомендуют размещать распечатки из интернета, нужно чтобы все документы были настоящими и проработанными именно этой компанией.
  6. Эстетичность: предпочтительно, чтобы сам уголок был оформлен в общей цветовой гамме помещения, он должен как вписываться в интерьер, так и быть заметным для клиента.

Как сделать своими руками обрамление для документов и самому все правильно оформить?

Внешний вид уголка потребителя в законе не урегулирован. Вид и размер выбирают, учитывая интерьер помещения.

В некоторых организациях уголки покупателя делают сами. Это хорошо для тех компаний, которые хотят подчеркнуть свою индивидуальность.

В виде стенда

Это самый простой вариант.

Понадобится:

  • Лист ПВХ или дерева. Толщина 3-5 мм. Размер подбирают на своё усмотрение.
  • Несколько листов картона. Листы не должны быть узкими, поскольку их нужно будет загибать. Размер картона – 25× 35 см. Из него делают кармашки, важно, чтобы в них могли поместиться листы А4.
  • Макетный нож.
  • Клей.
  • Самоклеящаяся бумага любого цвета.

Инструкция по изготовлению:

  1. На лист приклеивают бумагу.
  2. Размечают стенд под кармашки.
  3. Картон сгибают по бокам и в нижней части.
  4. Приклеивают картонные кармашки.
  5. Сверху пишут или приклеивают надпись «Уголок потребителя».

Уголок в виде стенда можно сделать и с деревянными кармашками, правда на это уйдёт чуть больше времени.

https://www.youtube.com/watch?v=W6T2coebeaM

Этот вариант тоже несложен в исполнении.

Понадобится:

  • пластина от папки вместе с кольцами-скоросшивателями;
  • нужное количество файлов (желательно, чтобы они были из плотного прозрачного пластика);
  • яркая самоклеящаяся плёнка;
  • двусторонний скотч;
  • дырокол;
  • картон;
  • саморезы;
  • шуруповёрт.

Инструкция по изготовлению:

  1. На края картона приклеивают цветную пленку.
  2. Поскольку файлы из плотного пластика обычно без отверстий, нужно проделать их дыроколом с одного края.

    *Если используются стандартные тонкие файлы с отверстиями, этот пункт нужно пропустить.

  3. По бокам на файлы нужно приклеить картон, его используют в качестве рамки.
  4. Пластину от папки прикручивают к стенке.
  5. На кольца помещают файлы.

Готово!

Отдельными рамочками

Это более сложный вариант уголка потребителя, в отличие от обычного стенда.

Понадобится:

  • лист ПВХ, толщина 4 мм;
  • прозрачный ПВХ;
  • карандаш;
  • линейка;
  • макетный нож;
  • самоклеящаяся плёнка;
  • фрезер;
  • клей.

Инструкция по изготовлению:

  1. Отрезать белый пластик такого размера, каким будет стенд. Важно учитывать припуски для бортов.
  2. Начертить линии бортов. Обработать фрезером канавки, где будут изгибы.
  3. Отрезать кусок плёнки в размер пластикового листа.
  4. Снять защитную плёнку с листа пластика и наклеить самоклеящуюся.
  5. Макетным ножом с четырёх сторон будущего стенда отрезать небольшие квадратные части.
  6. Загнуть борта заготовки и проклеить их.
  7. Из прозрачного ПВХ вырезать прямоугольники – будущие рамочки.
  8. Из белого ПВХ вырезать бортики для рамочек и приклеить их к ним.
  9. Разметить расположение рамок на стенде и приклеить.
  10. Сверху написать или приклеить надпись «Уголок потребителя».

Сколько стоит готовый вариант?

Если не хочется тратить время на изготовления уголка своими руками, можно заказать его изготовление в рекламной компании или купить готовый в книжном магазине.

Стоимость стенда будет зависеть от сложности конструкции и материалов. Средняя цена уголков покупателя – от 1 000 руб. до 5 000 руб.

В частности:

  • Перекидной уголок – 1 400 руб. – 3 800 руб.
  • Обычный стенд или стенд с рамками будет стоить от 1 000 рублей.
  • Деревянный стенд с одним кармашком – 1 500 руб.

Кто отвечает за организацию места и актуализацию сведений?

В статье 9 закона «О защите прав потребителей» сказано, что предприятие, которое оказывает услуги или занимается торговлей, обязано иметь информационный стенд «Уголок потребителя».

Там не указано, кто именно должен заниматься его оформлением и актуализацией. Чаще всего этим занимается ответственный по охране труда, технике безопасности или пожарной безопасности. Бывает, что сам индивидуальный предприниматель оформляет и актуализирует уголок покупателя (подробнее о том, что потребуется для организации уголка потребителей у ИП мы рассказывали тут).

Если в компании работают творческие сотрудники, для изготовления и оформления уголка потребителя собирается весь коллектив и работники делают его все вместе. Но отвечает за него всегда одно должностное лицо.

Правила и принципы размещения материалов

Важный принцип размещения уголка потребителя – его доступность. Чтобы клиент мог, не спрашивая разрешения у сотрудников, подойти к стенду и ознакомиться с информацией. Нельзя размещать информационный стенд в недоступном месте или под стеклом.

Лучше всего организовать уголок потребителя у входа. Посетитель не будет смущаться персонала и спокойно может полистать информационные материалы. Также хорошее место в зоне кассы или в любом свободном пространстве зала. Главное – доступность.

Что даёт компании хорошо оформленный и размещённый в удобном для клиента месте уголок потребителя:

  • Повышается имидж.
  • Клиент оценит легальность деятельность компании, поскольку необходимые документы в открытом доступе для потребителя.
  • Если приедет с проверкой Роспотребнадзор – компанию не оштрафуют за несоблюдение прав потребителей.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/pravila-prodazhi/informatsiya-dlya-pokupatelya/ugolok-potrebitelya/kak-sdelat-i-oformit.html

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Надпись уголок потребителя

Право на информацию о продавце – одно из основополагающих прав потребителя. Обеспечить доступ к данной информации – обязанность любого розничного продавца вне зависимости от организационно-правовой формы. Поэтому уголки потребителей должны быть оформлены и индивидуальными предпринимателями. Что должно быть в уголке потребителя ИП в 2021 году – рассмотрим в данной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Что говорит закон

В 2020 году был признан утратившим силу ряд нормативных актов, детально описывающих, что должно быть в уголке потребителя. Вновь принятое Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, содержащее правила розничной торговли с 2021 года, таких правил уже не содержит, ограничиваясь лишь общим упоминанием о праве потребителя на информацию.

Остается ориентироваться на Закон о защите прав потребителей. Так, в соответствии со ст. 9 указанного Закона, продавец (исполнитель) должен довести до потребителя информацию:

  • ФИО индивидуального предпринимателя;
  • место нахождения;
  • режим работы;
  • о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ИП органа;
  • об имеющихся лицензиях.

Таким образом, вышеуказанную информацию до потребителя обязана доводить любая организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары или оказывающие услуги населению.

Книга отзывов и предложений: нужна или нет?

Главное новшество текущего законодательства – упразднение обязанности вести книгу отзывов и предложений для субъектов розничной торговли. Таким образом, магазины и многие исполнители услуг больше не должны иметь у себя этот документ. У кого осталась данная обязанность:

Однако пока непонятно, имеет ли книга отзывов и предложений какое-либо юридическое значение: нового порядка работы с данным документом, а также требований к его оформлению пока нет.

Тем не менее, индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в вышеназванных сферах, должны иметь книгу жалоб и предложений в уголке потребителя, в противном случае их ждет административная ответственность в виде штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей (ст. 14.4 КоАП РФ).

Поскольку требований к оформлению Книги отзывов и предложений нет, в качестве данного документа может выступать простая тетрадь с надписью на обложке: «Книга отзывов и предложений».

Что еще должно быть в уголке потребителя

Уголок потребителя представляет собой сборник наглядных информационных материалов, доступный потребителю для ознакомления и содержащий следующий набор документов:

  1. Информация о продавце в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
    • копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
    • копии лицензий и других разрешительных документов, необходимых в соответствии с законодательством. К примеру, если магазин реализует алкогольную или табачную продукцию, он должен иметь соответствующую лицензию;
    • график работы и адрес.
  2. Законы и другие нормативные акты:
    • Закон о защите прав потребителей;
    • Кодекс об административных правонарушениях;
    • Другие нормативные акты, имеющие отношение к деятельности ИП. Это могут быть правила розничной торговли, перечни товаров, не подлежащих возврату и технически сложных товаров, правила оказания отдельных видов услуг, санитарно-эпидемиологические требования.

    Важно! Чтобы пройти проверку Роспотребнадзора, важно использовать официальные издания нормативных актов, а не самодельные распечатки.

  3. Другие документы:
    • план эвакуации и правила пожарной безопасности;
    • порядок обслуживания льготных категорий граждан;
    • перечень контролирующих органов власти и способы связи с ними.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Правила оформления уголка потребителя

Правила оформления уголка потребителя для ИП никак не регламентированы, однако практика проведения проверок Роспотребнадзора позволила выделить некоторые рекомендации:

  1. Уголок потребителя может быть оформлен как в виде стенда, так и книги или перекидной системы. Главное – обеспечить свободный доступ потребителя к необходимой информации. Если документы находятся в ячейках, они должны легко оттуда выниматься. В продаже можно найти готовые наборы для оформления уголка потребителя, включающие сам стенд и актуальные издания нормативных актов.
  2. Язык оформления – русский. При необходимости информацию можно продублировать на другом языке.
  3. Необходимо следить за актуализацией информации в уголке потребителя: использовать действующие редакции нормативных актов, размещать актуальные данные о контролирующих органах.
  4. Размещать стенд с информацией лучше на входе в торговый зал или зал обслуживания на видном месте.

Ответственность за отсутствие или неправильное оформление уголка потребителя

За ведением уголка потребителя следит Роспотребнадзор, который может нагрянуть с проверкой по жалобе покупателя в любой момент.

  1. За неправильное оформление уголка потребителя в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ индивидуальному предпринимателю грозит административная ответственность в виде штрафа в размере 1500 – 2000 рублей. Однако если такое нарушение выявлено впервые, штраф обычно заменяют предупреждением и предписанием устранить нарушения в определенные сроки.
  2. Отсутствие книги жалоб и предложений в тех случаях, когда она необходима, является нарушением в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ и влечет наложение штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей.
  3. Также предусмотрена ответственность и за размещение на стенде для потребителя ложной информации: согласно ст. 14.8 КоАП РФ такое нарушение влечет для индивидуальных предпринимателей наложение штрафа в размере 500 – 1000 рублей.

Постановление об административном правонарушении может быть обжаловано в течение 10 суток с момента его получения.

Судебная практика

Иногда споры между индивидуальными предпринимателями и Роспотребнадзором по поводу уголка потребителя доходят до суда. Некоторые судебные решения позволяют восполнить пробелы в законе и отвечают на некоторые вопросы по поводу оформления уголка потребителя.

Важно! Приведенные ниже судебные постановления были вынесены в соответствии с законодательством, утратившим силу. Судебная практика в соответствии с новой нормативной базой еще не выработана.

Источник: https://SocPrav.ru/ugolok-potrebitelya-dlya-ip

Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить?

Надпись уголок потребителя

Приемная или зал для обслуживания – это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями.

Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на “Уголок” всегда необходимо опираться на существующие правила.

Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

Правовая база «Уголка потребителя»

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

  • официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
  • регистрирующее ведомство;
  • наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Обязательные документы для “Уголка потребителя”

Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия – зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).

В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Дополнительная документация к стенду

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

Список дополнительной документации для потребительского стенда:

  • План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
  • СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
  • Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
  • Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
  • Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

Контролирующие органы для “Уголка потребителя”

потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя – до 3 тысяч рублей, а для юридического лица – до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

Свидетельства

Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).

Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.

Лицензии

Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.

Сертификаты и декларации

Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

  1. Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
  2. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
  3. Сроки выполнения и гарантийные сроки.
  4. Данные о специалисте, выполняющем работы.
  5. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
  6. Образцы и журналы с наглядными моделями.

«Жалобная» книга

Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

  • аптеки;
  • общепит;
  • торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  • мелкорозничную сеть торговли;
  • фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
  • предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.

«Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом “Инструкции о книге жалоб”.

Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Журнал учета

Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки.

Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт.

Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?

Многие предприятия осуществляют реализацию алкогольной продукции. Какую информацию надо приготовить, чтобы предоставить заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?

В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы “Правил по продаже отдельных видов товаров”. Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.

Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:

  • Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
  • Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
  • Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
  • Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
  • Пищевую ценность и объем в таре.
  • Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
  • Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
  • Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.

Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

https://www.youtube.com/watch?v=GS5MV8GICDM

Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности.

Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный “Уголок потребителя”. Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).

Источник: https://FB.ru/article/161630/ugolok-potrebitelya-chto-doljno-byit-i-kak-pravilno-oformit

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.